Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Efraín Hernández, quien opera la marca comercial VantLabs, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de esta plataforma. Domiciliado en Ibagué, Colombia.

Correo de contacto para asuntos de privacidad: hola@vantlabs.com.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Habeas Data) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. El titular acepta esta política al usar nuestros servicios por WhatsApp o por la web.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar los servicios solicitados (transporte, generación de documentos legales, marketplace).
• Validar la identidad del usuario y prevenir fraude.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregado.

4. Datos que recolectamos

• Número de teléfono móvil (obligatorio para usar el canal WhatsApp).
• Nombre completo cuando es necesario para generar un documento o registro.
• Documento de identidad cuando lo exige el servicio (registro de conductores, documentos legales).
• Ubicación cuando el servicio lo requiere (mototaxi, entrega).
• Contenido de las conversaciones para procesar las solicitudes.

5. Autorización del titular

Al iniciar una conversación con Tito por WhatsApp, registrarte en la web o usar cualquiera de nuestros servicios, otorgás autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales con las finalidades descritas en la sección 3, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. La autorización puede ser revocada en cualquier momento por los medios indicados en la sección 7.

6. Transferencia y transmisión a terceros

Para prestar los servicios, transmitimos datos a los siguientes encargados del tratamiento. Algunos están ubicados fuera de Colombia y la transmisión se realiza bajo las garantías exigidas por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y los artículos 13 y 14 del Decreto 1377 de 2013:

• Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform — Estados Unidos): transmisión de mensajes, número de teléfono y contenido de la conversación.
• Proveedores de modelos de lenguaje (Groq, Anthropic, Google — Estados Unidos): procesamiento de mensajes para clasificación y respuesta automática.
• Cloudflare R2 (almacenamiento de objetos — Estados Unidos / Europa): almacenamiento de imágenes y documentos cargados por el usuario.
• Hetzner Online GmbH (infraestructura — Alemania): hosting de la plataforma y bases de datos.
• Wompi (pasarela de pagos — Colombia): procesamiento de pagos cuando aplique.

Estos terceros tratan los datos exclusivamente para los fines de prestación del servicio y bajo obligación contractual de confidencialidad y seguridad.

7. Derechos del titular

El titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado del uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, escribí a hola@vantlabs.com indicando claramente la solicitud y adjuntando copia del documento de identidad. Las respuestas se entregan dentro de los plazos legales: máximo 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración o destrucción. Los datos sensibles se cifran en tránsito (TLS) y en almacenamiento cuando aplica.

10. Vigencia

Esta política rige desde la fecha de publicación y permanece vigente mientras se mantengan los servicios de TITO. Los datos se conservan por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o las obligaciones legales aplicables.

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se notificarán por WhatsApp o publicación en esta misma página con la fecha de actualización.